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億恩科技:我們不是BAT,服務更用心

  总有一种力量让我们泪流满面,总有一种力量让我们抖擞精神,总有一种力量驱使我们前进,一如亿恩科技迎战BAT的胆魄,死磕服务的决心。以服務器托管、租用起家的亿恩科技,已从世纪之初的创业公司,成长为了业界知名的上市公司,它用实际行动诠释了“我们不是BAT,服务更用心”的宣言。

  在億恩科技,有這樣一個年輕群體:他們雖然忙碌卻永遠面帶微笑、聲音甜美,他們工作繁瑣卻個個內外兼修、內心強大,他們忙的時候爭分奪秒,時刻關注電腦、話機,做到了60s人工相應,7*24小時客服在線支持……會溝通、擅服務、懂業務,他們就是億恩科技的工作人員。

成功離不開熱情
  虛機部的馮雯,是一個愛說愛笑、熱情開朗的女孩。

  “你要问服务,我们这儿的例子可就多了去了。”冯雯一边展示客户的信息,一边回忆:

  前不久,有一个客户找到冯雯请教问题,他已經决定要做定制网站,并没有打算购买亿恩科技的建站俠産品,但只是不断地询问有关建站的专业知识,包括网站规划、网站定位、建站架构等等。

  雖然客戶沒有成交的意向,但確實有強烈的建站需求,馮雯沒有灰心,十分熱情、詳盡地爲客戶解答專業知識,幾乎成爲了客戶在建站領域的科普專家。

  客户非常感动,当时就表示:“我咨询了很多家,只有你们亿恩科技耐心地为我讲解困惑,不管我们是否合作,都成了很好的朋友。”   

  “因为热情,很多客户都跟我成为了朋友。他们不一定购买我们的産品,但常常会转介绍自己的人脉给我们,这更加坚定了我们用心服务客户的信念。”
優秀依托于專業
  “每个人都不可能做到最好,但一定要做得越来越好,才能取得更大的成功。”她就是雲服務器部门的郭利萍,一名有着美丽、坚定眼神的美女。

  有一次,一位客户在操作雲服務器的过程中,由于操作不慎,不小心将数据库给删掉了。要知道,数据库被删掉的后果是非常严重的。从06年到现在,客户所有的数据,加起来200多个G的数据,包括财务的、供应链的、进销存的全部数据,都存在这台雲服務器里,如果不及时恢复的话,公司多年的心血将毁于一旦。

  这下可闯了大祸了,情急之下,客户赶紧给郭利萍打电话,希望可以挽回损失。郭利萍深知其中利害,在安抚客户之后,第一时间聯系了技术人员来帮忙。

  刚开始,技术人员打算通过云快照的方法来恢复数据,但没想到客户之前并未做过快照备份。于是,技术人员马上开始寻求别的技术手段,經过一场艰苦的奋战之后,成功地恢复了数据库,避免了客户的损失。

  後來,客戶的老板專門致電過來表示了感激。

  “客户能在这么多同行中选择我们,是对亿恩科技莫大的信任。所以我们要更加严格地要求自己,打造部门的专业度,不断提升部门服务质量和水平。让客户因为我们的专业,更加信赖我们的産品。”郭利萍总结道。

滿意源自于主動
  戴著黑框眼鏡的張飛,是IDC部門一名陽光帥氣的大男孩,談到自己的高光時刻,他咧嘴一笑:“有時候不是我們負責的問題,我們也會積極主動幫客戶解決。這樣的事情有很多,我談談最近遇到的一件事吧。”

  有一个客户网站打不开了,很快聯系到撂K欧伞U欧烧业郊际跞嗽苯屑觳椋懦朔衿饕斐5囊蛩兀卸铣鍪峭境绦虻奈侍猓Φ比每突撓到ㄕ竟窘写怼

  客户聯系到了建站公司,但对方踢皮球,说没有用他们的服务器,所以不愿管。客户左右为难,又找到撂K欧伞

  “我就想,虽然不是分内的,但能帮客户一点是一点吧。”张飞说。

  張飛跟客戶要了用戶密碼,檢查後再次確認,服務器一切正常,遠程、網絡各方面也都正常。問題出現在網站首頁的程序不知道被誰給刪除了,導致網站沒有首頁,所以網站才打不開。

  于是張飛建議客戶提供建站程序,從程序入手尋找解決方法。現在客戶那邊正在提供程序,程序提供過來的話,就可以幫客戶重新搭建首頁。

  “一般而言,对于同行业的一些大公司,遇到同样的情况,如果确认了服务器没问题,是程序方面的问题,他们是不会帮你搭建的。如果做网站的人也不帮忙,客户没有办法了。但在亿恩科技,我们是可以根据客户的实际情况提供帮助的。”张飞总结道,“这就是我们在服务上做得较好的地方。”
高效只因爲責任
  IDC部的李勇寬,總是神情嚴肅,步履匆忙,仿佛在他的眼中除了工作再無其他。但深入了解後你會發現,他低調樸實的外表下,是超群出衆的工作能力;沈默寡言的背後,是以身作則的責任感。

  談起工作事務,李勇寬如數家珍。在他分享的事迹中,我們看到了一個大寫的“責任”。

  有一次,一名客户托管在亿恩科技的一台服务器出现了故障,无法正常使用。李勇宽第一时间发现了异常,迅速聯系到公司的技术人员进行排查,很快,他们便发现是硬盘出现了问题,并及时将这一情况告知客户。

  當時是晚上九點,但客戶非常著急,因爲最近一段時間客戶組織了促銷活動,在網絡上很火爆,需要保證在白天有訪客到來的時候,服務器可以正常使用。而此時此刻,服務器出現故障對客戶造成的損失是難以估量的,並且時間越長損失越大。

  硬件故障需要找專業人士進行維修,李勇寬爲了盡快幫客戶修好服務器,連夜跑到科技市場尋找硬件維修商,通宵達旦進行了數據恢複工作,並趕在天亮之前及時修複了服務器,保證了客戶公司的業務正常運轉。

  “那次服務行動可以說非常高效,我們成功地避免了客戶的損失,對客戶公司的負面影響也降到了最低。客戶最後也表示非常感謝。”李勇寬介紹道。


  服務不簡單,它是一門大學問。服務要做好,需要一種大無畏的犧牲精神,需要循循善誘的十足的耐心,需要無懈可擊的專業知識來裝備。“我們不是BAT,服務更用心”,這不僅僅是個slogan,更是億恩科技一以貫之、血脈相傳的服務信念。

  一直以来,亿恩科技秉持“用心服务客户”的服务理念,坚信唯有不断推出创新的服务,才是真正对用户的感恩和回馈。正如亿恩科技总經理陈文东所说:“亿恩科技所有业务的起点和终点都来自于终端客户,只有不断提升服务能力,持续打造有温度的品牌服务,才能真正获得客户的尊重与信任。”
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